Sustentação
JD Edwards
JD Edwards

Sustentação

Um processo de sustentação de sistemas é mais que um serviço de suporte à usuários, é a garantia da fluidez de seus processos.

Nosso Serviço de Sustentação é uma solução desenvolvida com base em nossa experiência de mais de uma década em implantação de sistemas em empresas de todos os setores e portes.

Fornecemos metodologia, sistemática de trabalho, analistas de suporte, analistas de negócios, consultores especialistas, desenvolvedores bem como estrutura de gestão.

Montamos estruturas de trabalho e equipes para atendimentos personalizados.
Também compomos times compartilhados com outros parceiros de negócio do cliente.
Dispomos de sistemas especialistas de atendimento de chamado, mas também podemos atender as solicitações a partir de sistema de chamados do cliente.
Os serviços podem ser prestados durante o horário comercial ou 24/7.

Foque em seu negócio e deixe a administração dos seus sistemas de gestão com a gente!

Garanta a produtividade, cumprimentos de prazos e assertividade dos seus processos

Ter um serviço suporte inteligente e integrado é fundamental para que seus processos de negócios fluam com agilidade e segurança.

Realizamos todos os níveis de sustentação e suporte

1º.  nível = Atendimento inicial da chamada
2º. nível = Correções, novas configurações, novos procedimentos
3º. Nível = Correções ou inclusões de novas funções em códigos de programas
4º. nível = Monitoramento junto aos fabricantes dos sistemas usados pelos clientes

Oferecemos SLA’s personalizados conforme a necessidade do cliente

Fale com um Especialista

Conheça o modelo para implementação do Suporte Service Desk

Veja como é fácil implementar nosso processo de sustentação, com apenas alguns passos sua empresa terá serviços especializados com comodidade, praticidade e segurança:

Análise do ambiente
Listar os processos críticos
Manual de sobrevivência para atendimento de chamados
Treinamento e preparação dos usuários abridores de chamados
Apresentar modelos de relatórios de métricas
Início dos serviços.

Relatório de métricas e acompanhamento

Os dados coletados, serão fundamentais para sua empresa definir planos de ações.

Tipos de chamados abertos

Soluções aplicadas

Melhorias sugeridas

Base de conhecimento criada

E outros conforme necessidade do cliente

Tome um passo decisivo para otimizar os processos, melhorar a gestão e os resultados!

Crie regras de negócio, conecte departamentos para uma operação à prova de erros, evite retrabalho e workflows ineficientes. Obtenha as soluções que você precisa para crescer de forma acelerada com a Actionsys!

Temos as soluções perfeitas para a sua empresa avançar nos processos.

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